Quelle expérience les Allemands ont-ils eu en commandant chez TEMU ?
Nous avons rassemblé des témoignages, des critiques et bien plus encore. Depuis la commande dans la boutique TEMU, en passant par les douanes et les frais de douane jusqu’au centre de conseil aux consommateurs, tous les aspects sont évalués de manière critique.
Avis des clients de TEMU
Les avis sont très mitigés, comme on peut le voir sur Truspilot de Temu, la moyenne est de 2,5/5 ce qui est très bas.
Il y a donc beaucoup de client satisfait, mais aussi beaucoup de déçu au niveau de la qualité des produits.
Tobias Alm, du département de surveillance du marché de l’Agence fédérale des réseaux, est responsable de la sécurité des produits des appareils électroniques. En ce qui concerne un cuiseur vapeur de la plateforme de marché TEMU, Alm explique qu’il a une prise d’alimentation défectueuse et que la distance de sécurité entre la poignée et le couvercle est trop petite, c’est pourquoi ce produit pourrait provoquer des blessures. Selon le diffuseur, la plupart des appareils électriques commercialisés via l’application TEMU ne possèdent pas de marquage CE.
Sur certains, cependant, ce serait également un faux. Toutefois, étant donné que les revendeurs sont basés à l’étranger, le fabricant n’assume aucune responsabilité pour les dommages causés par les produits. La chaîne de télévision conclut que le retour à TEMU est nécessaire en raison de la mauvaise qualité et des défauts de sécurité de certains produits. La question de savoir combien de fois les produits devront être expédiés à travers le monde reste ouverte à l’issue du salon.
Évaluation du TEMU par l’expert GIGA
Martin Maciej est expert GIGA pour les applications sur le portail technologique et de jeux GIGA. Dans son guide sur la place de marché TEMU et l’application, il donne une évaluation du sérieux de la boutique en ligne et compare les avantages et les inconvénients de TEMU. Il évalue positivement la large gamme de produits et les prix raisonnables.
Cependant, il existe des critiques négatives concernant les longs délais de livraison et les frais de douane et de service qui peuvent être encourus lors d’un achat auprès de TEMU.
Les avis sur la page d’avis indiquent que certains utilisateurs n’ont jamais reçu leur commande. D’autres points critiques concernent les descriptions de produits différentes, la protection des consommateurs, la qualité inférieure et le service client difficile à joindre.
Il souligne également qu’il existe sur le site des critiques positives cinq étoiles sur TEMU qui peuvent être fausses, car ces critiques contiennent des codes qui pourraient indiquer une stratégie marketing suspecte. En résumé, il explique qu’acheter chez TEMU est comparable à acheter chez d’autres fournisseurs chinois.
Bien que TEMU ait de longs délais de livraison et que certains de ses produits soient de qualité douteuse, quiconque réduit ses attentes peut faire ses achats chez TEMU sans hésitation.
| Aspects positifs | Aspects négatifs |
|---|---|
| Large assortiment | Délais de livraison longs |
| Des prix abordables | frais de douane et de service |
| qualité inférieure | |
| Service client peu accessible |
Le centre de conseil aux consommateurs fournit des informations sur la plateforme en ligne TEMU et résume huit points auxquels les consommateurs doivent prêter attention en rapport avec TEMU :
- Frais de douane : Des frais de douane et taxes peuvent s’appliquer aux commerçants basés hors Europe.
- Ne payez pas à l’avance : Vous ne devez payer les marchandises qu’après les avoir reçues. Les demandes de paiement avant réception de la marchandise doivent être signalées au service client.
- Délais de livraison longs : À prendre en compte lors de la commande chez TEMU.
- Marquage CE : Les appareils électroniques doivent être certifiés CE.
- Avis des clients : Avant d’acheter, vous devez examiner de manière critique le produit et lire les avis des clients.
- Désactiver la publicité : Les notifications push et les newsletters par email peuvent être désactivées.
- Protéger les données personnelles : Pour protéger au maximum les données personnelles, les utilisateurs doivent désactiver le suivi de localisation sur leurs smartphones et ne pas utiliser l’authentification unique.
- Durabilité : Les produits bon marché en provenance de Chine ne sont pas très économes en ressources en raison de leurs longs trajets d’expédition et de leur qualité souvent inférieure.
Après que l’Association fédérale des centres de consommation (vzbv) a averti TEMU de plusieurs violations des règles, l’entreprise a émis une déclaration de cessation et d’abstention. La vzbz vérifie si TEMU s’y conformera à l’avenir.
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